Services
Atención telefónica
- Recepción y transferencia de llamadas
- Información, reclamaciones y devoluciones
- Verificación de identidad según especificaciones
- Priorización y escalado a equipos especializados
- Gestión de colas y ofertas de devolución de llamada
- Programación de citas y entradas en el calendario
- Toma de pedidos por teléfono
- Atención postventa
- Línea para dudas técnicas y organizativas
- Documentación completa en el CRM
Soporte escrito
- Correos electrónicos y tickets
- Chat en vivo
- Mensajería social
- Respuestas a reseñas
- Priorización según urgencia y SLA acordados
- Revisión y tratamiento seguro de adjuntos
- Tono de marca con ortografía y gramática revisadas
- Seguimientos por correo
- Documentación en CRM
Pedidos y fulfilment
- Alta y registro de pedidos
- Validación y comprobación de plausibilidad
- Cambios de dirección y ajustes de entrega
- Actualizaciones de estado y avisos proactivos
- Cancelaciones e intercambios
- Devoluciones y reembolsos
- Coordinación de envíos faltantes o de reemplazo
- Coordinación con logística y envío
- Consultas de facturación y pagos
Calidad y cumplimiento
- Cumplimiento de SLA y directrices de proceso
- Tratamiento confidencial conforme al RGPD
- Acuerdo de confidencialidad bajo petición (NDA)
- Comunicación accesible
- Documentación clara y trazable
Colaboración
- Cobertura de lunes a domingo
- Onboarding según sus pautas con listas de verificación
- Herramientas: telefonía, helpdesk, CRM
- Modo de trabajo independiente o integrado en equipos
- Facturación: por hora, por minuto, por ticket, otros modelos
Casos de uso frecuentes
- Picos estacionales y campañas
- Cobertura por vacaciones o bajas
- Proyectos piloto y pruebas de canal o mercado
- Ampliación del equipo a largo plazo