Services
Telefonischer Kundenservice
- Anrufannahme und Weiterleitung
- Auskünfte, Reklamationen, Retouren
- Identitätsprüfung und Verifizierung nach Vorgabe
- Priorisierung und Eskalation an Fachabteilungen
- Warteschleifenmanagement und Rückrufangebote
- Terminvereinbarungen und Kalendereinträge
- Bestellannahme am Telefon
- After Sales Betreuung
- Hotline für technische und organisatorische Fragen
- Lückenlose Dokumentation im CRM
Schriftbasierter Support
- E‑Mails und Tickets
- Live‑Chat
- Social‑Messaging
- Antworten auf Rezensionen
- Priorisierung nach Dringlichkeit und vereinbarten SLAs
- Anhänge prüfen und sicher verarbeiten
- Tonalität im Markenstil, Rechtschreibung geprüft
- Follow‑ups per E‑Mail
- Dokumentation im CRM
Auftrags‑ und Bestellmanagement
- Bestellannahme und Erfassung
- Auftragsprüfung und Plausibilitätscheck
- Adressänderungen und Lieferanpassungen
- Statusmeldungen und proaktive Updates
- Storno und Umtausch
- Retouren und Erstattungen
- Fehl‑ und Ersatzlieferungen koordinieren
- Koordination mit Logistik und Versand
- Rechnungs‑ und Zahlungsanfragen
Qualität und Compliance
- Einhaltung vereinbarter SLAs und Prozessvorgaben
- DSGVO‑konforme und vertrauliche Bearbeitung
- Vertraulichkeitsvereinbarung auf Wunsch (NDA)
- Barrierefreie Kommunikation
- Saubere Dokumentation und Nachverfolgbarkeit
Zusammenarbeit
- Abdeckung Montag bis Sonntag
- Onboarding nach Ihren Vorgaben mit Checklisten
- Tools: Ihr Telefoniesystem, Helpdesk, CRM
- Arbeitsweise eigenständig oder in Teamstrukturen
- Abrechnung: Stundensatz, Minutenabrechnung, je Ticket, weitere Modelle
Häufige Einsatzszenarien
- Saisonale Peaks und Kampagnen
- Urlaubs‑ und Krankheitsvertretung
- Pilotprojekte und Kanal‑ oder Markttests
- Langfristige Teamergänzung